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Politicas

Conheça nossas políticas,
e compre com segurança em nossa loja!

 

PRODUTOS - Disponibilidade

   A disponibilidade dos produtos depende da relação entre a quantidade de um item no estoque, seu volume de venda e o tempo de reposição do fornecedor.


ENTREGA - Embalagem com Avaria

   Conforme relatado no item anterior, a entrega pode ser realizada para terceiros, no entanto alertamos que a pessoa responsável por receber seu pedido também será responsável pela conferência da mercadoria recebida. É recomendável advertir o responsável para avaliar a caixa recebida e se existir alguma avaria na embalagem ou apresentar algum tipo de violação, instrua a pessoa a não aceitar a mercadoria naquelas condições, notificando a nossa empresa e os correios o mais rápido possível. Não nos responsabilizamos por peças faltantes ou avariadas de embalagem violada pela transportadora. Lembramos também que nossas transportadoras não estão autorizadas a abrir embalagens, montar equipamentos ou realizar a entrega por meios "alternativos" (cordas, janelas, telhado, etc.).

FRETE - Valor e Prazo de Entrega

   O prazo para a entrega no destinatário varia de acordo com a região e a forma de envio escolhida. Os valores e prazos das entregas são apresentados nas páginas dos produtos, “carrinho de compras” ou "checkout", ao inserir o CEP. Para o cálculo e o tempo estimado pelos Correios/Transportadora deve ser somado ao nosso prazo de postagem, que é de até 2 dias úteis. Nosso prazo começa a ser contado no próximo dia útil após a confirmação de pagamento, mediante aprovação do cartão ou depósito/transferência confirmados com valor em conta (verificar detalhes no último parágrafo desse tópico). O valor e prazo de entrega são calculados contemplando todos itens adicionados ao carrinho de compras e os mesmos podem sofrer variações caso seja incluído ou retirado algum item. Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita parcialmente.

  Possíveis atrasos na entrega após a postagem não é de nossa responsabilidade, já que a mesma fica exclusivamente a cargo dos correios ou transportadora. Caso a data prevista para a entrega corresponder a algum feriado na região de entrega, pedimos gentilmente que acrescente 01 (um) dia ao prazo mencionado no momento da compra. 

   É fundamental que exista alguém no endereço de entrega para receber a mercadoria, uma vez que após três tentativas de entrega pelos Correios, o seu pedido estará sujeito à devolução para o nosso Centro de Distribuição. Nesses casos, o cliente será novamente cobrado pelo frete para o reenvio da mercadoria. A entrega pode ser realizada para terceiros, como parentes e porteiros, desde que estejam autorizados pelo comprador a receber a mercadoria, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documentos.

   Entenda como a forma de pagamento interfere no prazo de entrega:

  • Cartão de Crédito: O prazo de entrega do pedido passa a valer a partir da confirmação do pagamento pela operadora do cartão, que pode ser logo após a compra ou até horas depois.
  • Depósito ou Transferência Eletrônica: O prazo de entrega passa a contar somente após a confirmação em nossa conta do pagamento, que em geral ocorre em 1 dia útil, porem em alguns casos pode levar até 3 dias úteis (prazos informados pelas instituições financeiras).
  • Financiamento: O prazo de entrega passa a contar somente após a aprovação do contrato assinado pelo comprador e das documentações auxiliares pela instituição financeira. Como depende de apresentação de documentos, não temos prazo estimado para aprovação dos mesmos.

DEVOLUÇÃO - Por Arrependimento


   Caso você adquira um produto pelo nosso site e desista de sua compra, no prazo de até 7 dias corridos da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto para a empresa, trocá-lo ou receber a restituição no valor total do produto devolvido. Os pedidos de desistência por arrependimento serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:

  • Prévia comunicação pelo email: [email protected]
  • O produto deverá ser devolvido sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
  • Produto ter sido adquirido em nossa loja virtual. Os produtos adquiridos diretamente na empresa não se enquadram nesse tipo de troca.  

Importante:

   Se os requisitos acima não forem preenchidos, a PmuLoja e Aparelho Médico Shop não estarão obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, a empresa fica isenta de aceitar a devolução e qualquer restituição de valor. Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou o produto não se apresente intacto e completo, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

Restituição de valor:

   Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante crédito em conta corrente, a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento das mercadorias em nossa empresa. Pedimos que leia o último item “Ressarcimento de Valor” abaixo para mais detalhes.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

  • à descrição e ficha técnica do produto
  • à escolha do produto
  • à utilização do produto

 

DEVOLUÇÃO - Produto em Desacordo com o Pedido


   Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por recusar o produto na entrega, se detectar pela nota fiscal que o produto é divergente do produto que você adquiriu e entre em contato com nossa Central de Relacionamento assim que possível. Se detectar após o recebimento, você tem 7 dias a contar do recebimento do produto para entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

   A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a MedCeb fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca. Para a devolução é necessário:

  • Prévia comunicação pelo e-mail [email protected]
  • O produto deverá ser devolvido sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios
  • Produto ter sido adquirido em nossa loja virtual. Os produtos adquiridos diretamente na empresa devem ser retirados na mesma e conferidos no ato da entrega.

 

AVARIAS - Produto Avariado Dentro da Embalagem


   Caso você receba uma mercadoria avariada ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega e comunique a nossa central de atendimento pelo e-mail. Se você já recebeu a mercadoria e esta apresentou alguma avaria interna de transporte, sendo que a embalagem do produto foi entregue intacta, é necessário que entre em contato com a nossa central de atendimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (você pode confirmar essa data no site dos correios com o código de rastreamento) e comunique o ocorrido. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após análise do produto pela MedCeb. Para a devolução é necessário:

  • Prévia comunicação pelo e-mail [email protected]
  • O produto deverá ser devolvido sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios
  • Foto do produto avariado junto com a sua embalagem e envie por e-mail anexado ao pedido
  • de devolução.
  • Esteja dentro do prazo de 7 dias corridos do momento do recebimento.
  • Produto ter sido adquirido em nossa loja virtual. 

 

RESSARCIMENTO - Devolução de Valor Pago


   Caso seja justificado e aprovado o ressarcimento pela empresa, o valor pago pelo cliente para o produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as demais condições aplicáveis aos casos descritos nas políticas acima. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional. O prazo e forma de devolução do valor depende de como a mercadoria foi paga à empresa, conforme explicado abaixo:

  • Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Caso a administradora de cartão não estornar integralmente o valor ou cobrar qualquer taxa para efetuar o cancelamento este custo será repassado integralmente ao cliente.

  • Transferência ou depósito online:

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

  • Nota Fiscal:

Na impossibilidade de reaver os valores pago na emissão da nota fiscal a empresa irá efetuar a dedução dos impostos pagos no cálculo do valor a ser devolvido ao cliente.

 

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR


  • Caso tenha qualquer dúvida ou questionamento sobre a empresa, favor entrar em contato:
  • Pelo telefone: (11) 3436-0625/ 94465-6002/ 98719-6236, que atende de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 e sábado das 9:00 às 16:00, exceto feriados.
  • Via site: acessando no endereço eletrônico (www.pmuloja.com.br ou www.aparelhomedicoshop.com.br), clique em contato, preencha os campos solicitados no site e clique em enviar.
  • Se preferir contato por e-mail pode enviar diretamente para [email protected]