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Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÃO - Por Arrependimento


Caso você adquira um produto pelo nosso site e desista de sua compra, no prazo de até 7 dias corridos da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto para a empresa, trocá-lo ou receber a restituição no valor total do produto devolvido. Os pedidos de desistência por arrependimento serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:

  • Prévia comunicação pelo email: [email protected]
  • O produto deverá ser devolvido sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
  • Produto ter sido adquirido em nossa loja virtual. Os produtos adquiridos diretamente na empresa não se enquadram nesse tipo de troca.  

Importante:

Se os requisitos acima não forem preenchidos, a Celebrim não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, a empresa fica isenta de aceitar a devolução e qualquer restituição de valor. Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou o produto não se apresente intacto e completo, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

Restituição de valor:

Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante crédito em conta corrente, a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento das mercadorias em nossa empresa. Pedimos que leia o último item “Ressarcimento de Valor” abaixo para mais detalhes.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

  • à descrição e ficha técnica do produto
  • à escolha do produto
  • à utilização do produto

 

DEVOLUÇÃO - Produto em Desacordo com o Pedido


Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por recusar o produto na entrega, se detectar pela nota fiscal que o produto é divergente do produto que você adquiriu e entre em contato com nossa Central de Relacionamento assim que possível. Se detectar após o recebimento, você tem 7 dias a contar do recebimento do produto para entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a Celebrim fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca. Para a devolução é necessário:

  • Prévia comunicação pelo e-mail [email protected]
  • O produto deverá ser devolvido sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios
  • Produto ter sido adquirido em nossa loja virtual. Os produtos adquiridos diretamente na empresa devem ser retirados na mesma e conferidos no ato da entrega.

 

AVARIAS - Produto Avariado Dentro da Embalagem


Caso você receba uma mercadoria avariada ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega e comunique a nossa central de atendimento pelo e-mail. Se você já recebeu a mercadoria e esta apresentou alguma avaria interna de transporte, sendo que a embalagem do produto foi entregue intacta, é necessário que entre em contato com a nossa central de atendimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (você pode confirmar essa data no site dos correios com o código de rastreamento) e comunique o ocorrido. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após análise do produto pela MedCeb. Para a devolução é necessário:

  • Prévia comunicação pelo e-mail [email protected]
  • O produto deverá ser devolvido sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios
  • Foto do produto avariado junto com a sua embalagem e envie por e-mail anexado ao pedido
  • de devolução.
  • Esteja dentro do prazo de 7 dias corridos do momento do recebimento.
  • Produto ter sido adquirido em nossa loja virtual. 

 

RESSARCIMENTO - Devolução de Valor Pago


Caso seja justificado e aprovado o ressarcimento pela empresa, o valor pago pelo cliente para o produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as demais condições aplicáveis aos casos descritos nas políticas acima. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional. O prazo e forma de devolução do valor depende de como a mercadoria foi paga à empresa, conforme explicado abaixo:

  • Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Caso a administradora de cartão não estornar integralmente o valor ou cobrar qualquer taxa para efetuar o cancelamento este custo será repassado integralmente ao cliente.

  • Transferência ou depósito online:

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

  • Nota Fiscal:

Na impossibilidade de reaver os valores pago na emissão da nota fiscal a empresa irá efetuar a dedução dos impostos pagos no cálculo do valor a ser devolvido ao cliente.

 

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR


  • Caso tenha qualquer dúvida ou questionamento sobre a empresa, favor entrar em contato:
  • Pelo telefone: (11) 3436-0625/ (11) 94465-6002, que atende de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 e sábado das 9:00 às 14:50, exceto feriados.
  • Se preferir contato por e-mail pode enviar diretamente para [email protected]